Ce livre est construit selon la technique du puzzle : arriver au résultat à partir de morceaux épars qui, petit à petit, se rejoignent pour former d’abord quelques ensembles cohérents, mais séparés. Puis se créent des liens entre ces ensembles pour former un tout. Ainsi vous découvrirez le tableau final, à votre manière, selon votre cheminement et votre compréhension pas à pas.
Loin des recettes miracles, cette 2e édition, enrichie d’anecdotes de terrain et d’entretiens, présente les différentes pièces du « puzzle » de la qualité. La politique qualité : comment la définir et la fonder sur une approche processus ? Le recours à la reconnaissance : à quel moment et comment faire de l’accréditation, de la certification un instrument stratégique pour votre entreprise ? Le système documentaire : comment rédiger votre manuel, décrire vos processus, définir vos procédures ? La démarche de progrès : comment passer des nonconformités au pilotage des améliorations ? Le développement de la compétence des acteurs : comment manager fonctions, qualifications et habilitations et intégrer l’expérience professionnelle ? Les audits : comment les préparer, les réaliser, en rédiger les conclusions ? La communication : comment parler un langage compris par tous ? Que vous soyez responsable qualité, auditeur, chef d'entreprise, consultant ou responsable opérationnel, vous trouverez dans cet ouvrage toutes les clés, ainsi que des outils et des exercices, pour construire la démarche qualité adaptée à votre organisation....
Construisez votre qualité 2 e édition
Détails Produit :
Sortie : 2008 Taille : 6.5 Mo Collection : DUNOD Langue : Français Format : PDF
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